住宅購入を検討される際、「まずは目当ての物件について不動産会社に問い合わせる」という方が多いでしょう。私たちTOKYO BIG HOUSEにも、毎日多くのお客様からお問い合せの電話やメールを頂きます。
それにもかかわらず、私たちは「お客様のご自宅でお打ち合わせをさせていただくこと」を大切にしています。
今回はその理由について、お客様の声も交えながらご紹介させていただきます。
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理由① お客様の「暮らし」「好み」「夢」が理解できる
家は、その人の人生を彩る舞台です。お客様がいま住んでいらっしゃるご自宅でヒアリングをすることで、今の暮らしをどのように変えていきたいのか、どのような空間が好みなのか、将来どのような人生を送りたいのかといった、お客様の「暮らし」「好み」「夢」をより具体的に理解することができます。
その結果、お客様お一人お一人に最適な住宅のご提案や、住宅購入後の暮らしのフォローまで、親身にお客様に寄り添うことができると私たちは考えています。
「自宅で打ち合わせをしてもらったことで、より自分に合った家をご紹介いただけました！」
「『今の生活のココは不満だけど、ココはキープしたい！』といった具体的な要望を出しやすく、打ち合わせがスムーズでした。」
理由② プライバシーが守られる
住宅購入をご検討される際には、ご家族の事情・お金の事情・お仕事の事情など、お客様のプライバシーに関わるお話をたくさんお聞きする必要があります。
その際に、不動産会社へお客様が出向き、他のお客様もいらっしゃる中でプライベートな情報を開示するのはなかなか勇気がいるという方もいらっしゃいます。「すべてを話せなかった・・・」という後悔も生じるかもしれません。
また昨今のコロナ禍の影響から、そもそも多くの人が出入りする不動産会社に出向くのは気が引ける・・・という方も多いようです。
TOKYO BIG HOUSEでは、そのようなお客様からの声にお応えし、ご自宅で様々なお話をお気兼ねなく聞かせていただくことを大切にしています。些細なこともお気軽にご相談いただければと思います。
「プライベートな話もしやすく担当さんとの距離感が近くなり、細かな悩みも相談しやすくなりました！」
「込み入った話を、電話でもお店でもなく自宅で家族を交えて話し合えたのが良かったです。担当さんのフォローが大変助かりました！」
理由③ 重要な手続き・必要書類の準備などがスムーズ
住宅購入は、ややこしい慣れない手続きが連続します。
いざ購入！と心を決めた後も、役所などを回っていちいち必要な書類を揃え、印鑑など必要なものを準備して、不動産会社に通うのは大変なものだと感じるかもしれません。
TOKYO BIG HOUSEでは、打ち合わせ段階からお伺いしていたお客様のご要望に応じて、ご自宅に契約時もお伺いし、手続きを最初から最後まで丁寧にフォローいたします。
既にご自宅にある書類などはその場でご準備いただけるので、
手続きがより一層スムーズです。
「細かな準備物が多く、仕事をしながら準備をするのは大変でした。
仕事終わりの時間などに自宅で手続きをフォローいただけたので大変助かりました！」「何から何まで分からないことだらけ・・・書類や印鑑の整備など、フォローがなかったら途中で断念してしまっていたかもしれません（笑）」
理由④ そもそも不動産会社に出向く勇気がない・営業電話はうっとうしい
「〇〇さんに出会えてよかったです！」・・・私たちTOKYO BIG HOUSEの営業担当にとって、これほど嬉しいお客様の声はありません。
TOKYO BIG HOUSEでは、新店オープンの際など近隣住民の方々に挨拶まわりをし、今の暮らしでご不便が無いか、安心して暮らせているか等ヒアリングさせていただく場合もあるのですが、そこでの出会いが、その後の住宅購入のきっかけになるケースも多くあります。
「今の生活に不満はあるけど、自らアクションを起こすのは勇気がいる」「問い合わせをして電話がいっぱいかかってくるのは嫌」そういったお客様には、私たちからの訪問が人生を変えるきっかけになっているのだと思います。
「家を売る」ではなく「夢を描く」「人生に驚きと感動をもたらす」をモットーとしている私たちだからこそ、その方がいま住んでいらっしゃる場所に伺いたいと考えます。
「あの時、担当さんがうちに来てくれていなかったら、自分は一生賃貸で暮らしていたかもしれません。持ち家の重要性に気付かせてもらいました。」 「資産形成に興味はあっても、具体的に何もしていなかった自分・・・
TOKYO BIG HOUSEさんがきっかけをくれて、初歩から丁寧に導いてもらえたおかげでしっかり資産が持てました。出逢いに感謝です！」
私たちにとって、お客様の声は、何よりも今後のサービス向上の励みになります。
今回は、私たちTOKYO BIG HOUSEがお客様のご自宅に伺うことを大切にしている理由をお話させていただきました。
今後とも、より良い出会いを創出していけるよう取り組んでまいります！
この記事を書いた人
【TOKYO BIG HOUSEマーケティング株式会社】
名前：細やかさが評判の不動産スペシャリスト
千葉県柏市を中心に、お客様の資産形成や戸建て購入のご相談に乗っています。
採用や面接の対応をすることも。(2022年営業メンバー募集中)
住宅ローン、給付金、ファイナンシャルプランニング、投資、
確定申告など・・・どんなことも親身にご相談に乗ります。
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